Exclusão de Dados

Última atualização: 27 de agosto de 2026

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais do Grupago.me a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar o pedido. Esta página explica como fazer isso, o que acontece depois e o que somos obrigados a manter por lei.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o e-mail e o telefone usados no cadastro, para que possamos localizar seu registro.
3. Diga se quer excluir tudo ou apenas encerrar as assinaturas mantendo a conta.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis. Podemos pedir uma informação adicional para confirmar sua identidade — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.

Prazo

A exclusão é concluída em até 30 dias a partir da confirmação da sua identidade. Avisamos por e-mail quando terminar.

O que é excluído

• Nome, e-mail, telefone, CPF e senha.
• Identificadores da sua conta de WhatsApp e nome de perfil.
• Histórico de mensagens trocadas com nossos números oficiais de atendimento.
• Registro de participação nos grupos gerenciados pela plataforma.
• Dados de navegação associados à sua conta.

O que acontece com o seu acesso

A exclusão encerra suas assinaturas ativas e remove seu acesso aos grupos, sem reembolso proporcional do período já pago. Se você é criador, os grupos que administra deixam de ser gerenciados automaticamente pela plataforma, e seus assinantes deixam de ser cobrados e removidos por nós. A ação é irreversível: não conseguimos restaurar uma conta excluída.

O que somos obrigados a manter

Alguns registros não podem ser apagados imediatamente porque a lei exige a guarda. Eles ficam isolados do uso comercial, acessíveis apenas para cumprir a obrigação legal, e são eliminados quando o prazo vence:

• Registros fiscais e financeiros das transações — 5 anos, por exigência da legislação tributária.
• Registros de acesso à aplicação — 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Os dados que os provedores de pagamento (EFI, Woovi e ASAAS) mantêm por conta própria seguem as políticas de retenção de cada um. Para excluí-los, o pedido precisa ser feito diretamente a eles.

Alternativas à exclusão total

• Cancelar a assinatura sem apagar a conta, para poder voltar depois.
• Corrigir ou atualizar dados incorretos, em vez de removê-los.
• Revogar o consentimento para comunicações promocionais, mantendo apenas as mensagens transacionais da assinatura.
• Solicitar uma cópia dos seus dados antes de excluir (portabilidade).

Qualquer uma delas pode ser pedida pelo mesmo e-mail.

Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): [email protected].

Detalhes sobre quais dados tratamos e por quê estão na Política de Privacidade. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).